理念及******

一、"以******的产品，贴心的服务，满足您的需求"是我们的服务宗旨。 

金蜀陶以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式， 
以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。

二、品质******：

坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001质量t管理 
体系认证；产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。

三、服务******

1、 设计咨询：免费进行家居装修咨询、推荐施工单位等。 
2、 订货咨询：30分钟排产答复交货期，******按期交货。 
3、 产品咨询：开通产品咨询热线，热情、******、客观地回答产品方面的各种问题。 
4、 售后服务： 
       A、开通各地客户投诉和上门服务热线（铺贴指导等），如发现有产品质量问题，属我司责任的，在5天内答复，15天内予以解决。 
       B、建立“客户信息管理系统”及回访制度。 
       C、建立各品牌在各地服务网络系统

服务体系

      成立销售中心及客户服务部，设立品牌经理 
      在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，为经销商服务专业化 
      全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展， 
      开展市场调查与客户满意度调查，建立完善的客户档案 
      对经销商进行系统培训，全面提高经销商素质 
      开设专线投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理， 
      加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务 
      成立了市场部，建立起快速响应市场变化的反应机制。 
      在全国主要城市建立健全了大型形象店、专卖店 
      主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库 
      东南亚、大洋洲、非洲、中东、欧洲及香港、澳门和台湾等地区设立了经销商或代理商。